交付和回报

V&A商店送货费

*定制打印订单需额外收取送货费用;详情见下文。会员资格、展览门票、活动和课程预订都是免费发送的，不计入送货费用的门槛。

**在英国以外的交货可能受到额外的进口关税，税或送货费，一旦货物到达你的国家征收。这些费用可能因目的地而异，V&A商店不负责支付这些费用。

V&A Shop交货时间表

我们的目标是在两个工作日(星期一到星期五)内发货，并希望在5天内发货到英国的地址。

国际货物通常可望在发货后14天内到达。请注意并考虑到清关程序可能造成的延误。

我们努力将所有订单全部装船。如果由于任何原因，一个项目是不可用的，我们将处理和发送您的剩余订单。预售或暂时缺货的商品将单独派送，不收取额外运费。请给暂时缺货的物品30天的交货时间。如果您不希望收到任何零件装运，请联系我们，一旦您下订单。请注意，自定义印刷品总是与V&A商店的其他项目分开发送。

一旦您的订单被发送，您将收到自动确认电子邮件。如果您没有收到此邮件，请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。跟踪信息不会自动发送，但如果需要，请联系我们，我们将很高兴提供它。

博物馆自定义打印

*目前无法购买

请注意:定制印刷品是无法返回的，除非有错误，因为它们是按订单制作的。

超过35英镑的订单不适用于V&A定制印刷品，因为它们是与V&A商店的其他产品分开制作和发送的。装裱好的印刷品可以通过特殊邮递或快递寄出，并且您应该指定一个送货地址，以便有人在送货时签字。

未装帧的印刷品通常在5个工作日内寄出，寄到英国地址通常需要2个工作日，寄到国际地址通常需要21天。

裱好的印刷品通常在十个工作日内寄出，寄到英国地址通常需要两个工作日，寄到国际地址通常需要7天。根据目的地的不同，这可能需要更长的时间，而且可能受到英国或您的交货国的海关清关程序的影响。

包装

作为V&A对环境承诺的一部分，您的订单将尽可能使用重用和可回收材料发送。请在这里看到的获取更多信息和建议。

票

对你的票有疑问吗?请与我们联系有关会员活动，V&A学院课程和我们的展览和活动计划。展览门票、活动及课程预订均不可退换或转让。阅读更多关于我们的条款和条件在这里．

博物馆会员

我们免费送会员卡。请注意，会员资格是不可退还和转让的。阅读更多关于我们的会员协议在这里．

返回

从2022年11月1日起购买的任何礼品都可以在2023年1月22日之前退还。

对于未开封或未使用过的商品，退款/换货时请提供有效收据。

我们希望您对您在V&A商店购买的产品感到满意。如果你有任何顾虑，如果在28天内退货，大多数商品都有资格全额退款。请将物品原装返回到我们的在线退货部门，我们将很乐意帮助您。一些例外情况确实适用，下面列出了这些例外情况。在英国和欧盟客户选择退回他们的整个订单的情况下，您的退款将包括在购买时支付的任何出境费。退货邮费由您自己承担，除非您的订单有错误、损坏或不符合描述，否则不予退还。请注意，网上购买的物品不能在V&A商店退货。

返回策略的异常

请注意，以下物品不包括在我们的退货政策中，除非有故障、损坏或不像描述的那样:定制印刷品和其他按您的规格或个性化制作的物品;易腐烂或可食用的物品，如花或食物;因卫生原因被密封的物品，如美容产品和穿洞的耳环。

如何退货

1.有缺陷或损坏的物品

在极少数情况下，货物交付错误，损坏或不像描述的那样，请首先联系我们的指示如何进行。请提供您的订单号连同项目的照片和问题的描述。如果收到损坏的物品，或者在购买后六个月内发生生产故障，我们将其归类为有缺陷的物品。由于磨损而损坏的物品不被认为是有缺陷的。

2.填写我们的退货表格

请完整填写我们的退货单，并将其与您退回的货物一起填写。您会发现包裹里有一张退货单。如果它丢失了，可以下载一个副本在这里．

3.将要返回的物品打包

请将物品按原包装(或类似坚固的包装)寄回以下地址。请注意，当退货时，包裹是您的责任，直到它到达我们。如果您需要索赔，我们建议您向您的邮局索取投寄证明(免费提供)。这并不影响你的法定权利。请注意，网上购买的物品不能在V&A商店退货。

V&A网上商店(退货)
单位14个愿景
肯德尔大道
视觉工业园区
伦敦
W3 0房颤

4.国际客户:附加信息

如果您希望退回物品，任何国际关税和/或销售税将不获退还。如果您从英国以外的地方向我们退货，您必须填写一份海关申报单，并正确说明包裹中包含“退货”或类似内容。V&A商店将不支付关税收回退回的物品。

5.收到你的退款

我们将在收到退货后14天内处理您的退货。我们的小而忙碌的团队非常努力地单独审查每一个申报表，所以请允许他们在这段时间内进行这项工作，然后再与我们联系以获得更新。任何退款将被记入在订单处理时使用的支付卡。